Отзывы о компании ZooMag;) Товары для животных

• 30 ноября 2024Комментарий продавца

  Чотири місяці тому клієнт зробив замовлення, але від нього відмовився, оскільки обрав невірний розмір, і товар йому не підійшов. На нашому сайті чітко вказано, що у таких випадках оплату доставки покриває покупець:
  При поверненні або обміні товару (за умови відсутності браку).
  У разі незабору замовлення (якщо покупець не з’явився на пошту).
  У цих ситуаціях покупець оплачує доставку в обидва кінці. Ми завжди відправляємо саме те, що замовлено, і надаємо широкий вибір продукції. Проте клієнт вирішив, що не повинен сплачувати поштові витрати, рахунок за які виставив перевізник. Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, ми запровадили правило: обслуговування таких клієнтів здійснюється лише за умови 100% передоплати. Це необхідний захід, оскільки невиконання зобов’язань підриває довіру.
  Додатково зазначимо, що цього року клієнт створив схожі проблеми й для інших продавців. Ми цінуємо взаємоповагу та відповідальність у співпраці. Якщо клієнт не звик забирати свої замовлення, наша політика передбачає обов’язкову передоплату, що також вказано на сайті.
  Водночас клієнт із періодичністю двічі на місяць робить замовлення накладеним платежем, а після відмови залишає негативні відгуки, називаючи нас «неввічливими». Після інциденту з незабраним замовленням і несплаченими поштовими витратами ми змушені обмежити спосіб оплати для цього клієнта як 100% передплата. Але ми завжди дотримувалися коректного спілкування: не ображали покупця і не вступали в конфлікти. Тому відгук є неправдивим та необ’єктивним.

Дякую продавцю за товар. Дуже швидко все відправили.