Отзывы о компании ZooMag;) Товары для животных

Продавец неправильно проконсультировал меня по товару. Мне нужен был светильник определенных габаритов, чтоб накрывал весь аквариум. Продавец уверял, что так и будет. Но по факту светильник меньше, его на мой аквариум можно прикрепить только при помощи боковых зажимов на max, но это не то, что мне было нужно.

• 04 сентября 2020Комментарий продавца

  Клиент спросил, подойдет ли этот светильник на его метровый аквариум. Сказали что подойдёт. В самом названии и описании светильника написано от 80 до 100 см.

• 04 сентября 2020Комментарий продавца

  Клиент выбрал этот светильник сам, хотя на сайте есть и метровые светильники. На вопрос, подойдёт ли этот светильник на его метровый аквариум, ответили что подойдёт.

продавца и его товары рекомендую

продавца и его товары рекомендую

Моментальная доставка,все отлично!

Дуже швидко обговорили замовлення. Отримав консультацію. Дуже задоволений. Планую співпрацювати надалі.

Замовлення отримав. Відповідає опису. Вілправка, доставка оперативна. Рекомендую.

все хорошо.Товар соответствует описанию,отправили в тот же день.Молодцы.

Заказывала фильтр Resun magi 1000
Приехал неисправным, что я поняла по шуму в аквариуме.
Связалась с продавцом, сообщила о проблеме, договорившись об обмене. Отправила фильтр обратно, после чего продавец написал и сбросил фото внутренней поломки фильтра (сломана часть самого мотора). Оформлять возврат или делать обмен продавец отказался, аргументировав тем, что я сломала фильтр сама

• 21 августа 2020Комментарий продавца

  Клиент получил фильтр в отделении почты. Проверил его на месте и забрал. Звонит из дома и говорит, что сильно гудит в аквариуме. Узнали, какой объём аквариума. Говорит до 80 литров воды. А заказал фильтр на аквариум 250 л. Заказ клиент оформил сам, не консультируясь и сразу оплатил Пром-оплатой с бесплатной доставкой. Конечно на объём 80 л фильтр для 250 л слишком мощный. Клиент спросил, можно ли поменять фильтр на менее мощный. Пошли к клиенту на уступки, с условием: просушить фильтр, заменить разорванные пакетики, в которых лежали запчасти (присоски, шлангочка,трубки) на новые, и выслать в родной коробке вместе с накладной, которая была отправлена с фильтром при покупке. Предложили подходящие фильтры для объёма 80 л. Также предложили разницу в стоимости вернуть на карту или наличными в коробке с новым фильтром. При получении и осмотре фильтра (когда он приехал к нам обратно) оказалось, что ось ротора сломана и вскрыта верхняя крышка головы фильтра со стороны провода(что делать было не нужно) и в этой крышке сломаны 3 из 4-х защёлок. Крышка конечно же не закрывалась и приехала приоткрытая от головы фильтра. Что указывает на то, что клиент для того, чтобы просушить фильтр, неаккуратно его вскрыл, нанеся повреждения в нескольких местах. Фильтр оказался не пригодным. Клиенту отправили фото поломок. На что клиент ответил, что отправил фильтр в таком состоянии, как и получил, и что ничего не вскрывал. Конечно, при осмотре фильтра клиентом при получении, если бы болталась крышка на голове фильтра и при включении в розетку торохтел бы ротор из-за сломанной оси, он бы отказался от получения такого товара. От клиента также прозвучала фраза: - "А как же то, что клиент всегда прав?". Ответ был такой: - "Только не в этом случае!". В итоге отказали от приёма такого возврата и предложили за счёт клиента отправить его обратно. Клиент согласился.

• 21 августа 2020Покупатель

  Наглая ложь. Я на почте осмотрела фильтр визуально. Он действительно был целый и внешних повреждений я не обнаружила. Проблему я обнаружила уже при непосредственном использовании - при погружении в воду и включении фильтр очень сильно шумел, о чем и сообщила продавцу при звонке. Голову фильтра где продавец обнаружил поломку, я не трогала и при отправке обратно продавцу крышка была целой, продавец с новой почты товар забрал, а позже прислал мне фотографии с разобранным фильтром и какой-то внутренней поломкой.
  Фраза о том что а как же правота клиента была сказана в том контексте, что продавец неоднократно обвинил меня во вскрытии головы фильтра и поломке мотора, это не правда и такое обращение к клиенту является недопустимым.

• 21 августа 2020Покупатель

  Плюс, сейчас выяснила, что продавец даже не отправил мне фильтр обратно.
  Утром сбросил номер накладной, по которой я должна получить обратно товар http://prntscr.com/u3jsvj
  Статус накладной был - Ожидает поступление от продавца.
  А теперь накладная удалена http://prntscr.com/u3jri8
  В итоге я осталась и без денег и без товара

• 21 августа 2020Комментарий продавца

  По заказу открыт спор и до момента решения вопроса деньги остаются на транзитном счете(указано в письме от менеджера prom.ua). Т.к. деньги не поступили, фильтр не отправляется до выяснения ситуации.

спасибо все быстро и качественно

Отличный продавец, рекомендую!!!